Certains démarchages peuvent s’avérer honnêtes et participer à la mise en œuvre de campagnes, qui sont, le plus souvent, annoncées par l’organisme et relayées autant que possible par la Mairie. Mais les exemples de démarchage abusif restent malheureusement nombreux.

Comment faire la différence entre démarchage frauduleux et vraie campagne de porte à porte ?

Note : très peu d’associations ou de sociétés pratiquent encore le démarchage à domicile.

• Les organismes pratiquant ce type de campagne procèdent généralement à une annonce publique avant la campagne, que nous tentons alors de relayer au mieux.
• Les agents sont clairement identifiables : badges / vestes / preuves d’identité / plaquette commerciale ou associative / lettre de mandat précisant qu’ils sont bien habilités à réaliser ce démarchage.
• Le démarchage légal répond à certaines obligations :
  • Information du client
  • Remise d’un contrat
  • Remise d’un bordereau de rétractation
  • Aucun paiement, de quelque forme que ce soit, avant 7 jours

Que faire en cas de doute ?

Il est possible de se protéger en adaptant son comportement aux réactions de l’interlocuteur. En cas de doute, vous pouvez ainsi :

• Refuser un démarchage et/ou un service.
• Refuser de transmettre des informations personnelles, des documents administratifs, contrats ou factures etc.
• Résister à la pression commerciale, et si nécessaire, mettre un terme à l’échange.
• Indiquer votre souhait de vous renseigner par vous-même et de comparer avant toute décision.

Les organismes réels sont, eux-aussi parfois victimes ! Afin de conserver leur légitimité et de s’en prémunir, ils publient régulièrement sur leurs propres sites les informations nécessaires pour que vous puissiez reconnaitre leurs agents. Renseignez-vous et n’hésitez pas à faire patienter la personne qui vous démarche : si elle est de bonne foi, et dans l’intérêt de son organisme, elle saura se montrer patiente et compréhensive.

Dans tous les cas, et pour tout acte commercial, il n’y a jamais d’urgence : pensez à prendre le temps de vous renseigner avant de vous engager.

Si vous avez accepté une offre et que vous souhaitez revenir sur votre décision, vous disposez dans la grande majorité des cas d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler la vente : Ne signez pas de document indiquant votre renonciation à ce droit.

Vous trouverez plus d’informations sur le site du ministère de l’intérieur : Démarchage à domicile : règles à respecter